Términos del servicio de hosting

1. El servicio

Webtencia ofrece alojamiento web compartido con panel cPanel, correo con tu dominio, certificado SSL y respaldos, según el plan que contrates. Los límites de cada plan (sitios, almacenamiento y cuentas de correo) se publican en la página de hosting. El dominio no está incluido.

2. Contratación y activación

Al contratar creas una cuenta en el portal de clientes y se genera una factura. La cuenta de hosting se crea cuando se confirma el pago. Si una factura de contratación no se paga en 7 días, el pedido se cancela.

3. Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Puedes pagar por mes o por año con tarjeta, en OXXO, por SPEI o por transferencia bancaria. El precio de cada renovación es el mismo con el que contrataste, salvo que te avisemos de un cambio con al menos 30 días de anticipación.

4. Renovación, suspensión y cancelación

• Emitimos la factura de renovación 7 días antes del vencimiento y te enviamos un recordatorio el día que vence.
• Si pasan 5 días después del vencimiento sin pago, suspendemos el servicio. Tus archivos y correos se conservan y el servicio se reactiva al pagar.
• Si un servicio permanece suspendido más de 30 días, podemos eliminar la cuenta y su información de forma definitiva, previo aviso por correo.
• Puedes cancelar cuando quieras; basta con no renovar o avisarnos por ticket. No hay reembolsos por periodos ya iniciados.

5. Uso aceptable

No se permite usar el servicio para enviar correo no solicitado (spam), alojar malware, phishing, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para actividades que afecten el rendimiento o la seguridad del servidor y de otros clientes. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.

6. Respaldos y responsabilidad

Hacemos respaldos automáticos como medida de protección, pero te recomendamos conservar tus propias copias. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el periodo en curso.

7. Soporte

El soporte se atiende por tickets desde el portal de clientes. Los planes con soporte prioritario incluyen además atención por WhatsApp.

8. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos publicaremos la versión actualizada en esta página y te avisaremos por correo cuando el cambio te afecte.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@webtencia.com.